Επικοινωνία – Φόρμα παραπόνων

Έχετε κάποιο παράπονο ή παρατήρηση;

Στα Εργαστήρια ΠLATON ΔΙΑGNOSIS θέλουμε να αισθάνεστε σίγουροι ότι η φροντίδα και οι υπηρεσίες που λαμβάνετε είναι υψηλού επιπέδου.

Παρόλα αυτά, γνωρίζουμε ότι μπορεί κάποιες φορές κάτι να μη σας ικανοποιήσει πλήρως.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ σημαντικό για εμάς να το γνωρίζουμε, ώστε να συνεχίσουμε να βελτιωνόμαστε.

Πώς μπορείτε να μας πείτε το παράπονό σας

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τον τρόπο που σας εξυπηρετεί καλύτερα:

• Μιλήστε απευθείας με το προσωπικό μας
• Καλέστε μας στο 2310 425 901
• Στείλτε μας email στο info@platonae.gr
• Συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας

Σε περίπτωση που επιλέξετε να επικοινωνήσετε μαζί μας με email ή στη φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας μας και προς εξασφάλιση της ταχύτερης εξυπηρέτησής σας παρακαλούμε αναφέρετε τα προσωπικά στοιχεία που επιθυμείτε, τα στοιχεία επικοινωνίας σας με τα οποία θέλετε να έρθουμε σε επαφή μαζί σας και μία περιγραφή του παραπόνου ή του αιτήματός σας.

Τι κάνουμε όταν λάβουμε το παράπονό σας

• Καταγράφουμε το παράπονό σας για να μη χαθεί καμία πληροφορία
• Σας ενημερώνουμε ποιος το έλαβε και ποιος είναι ο υπεύθυνος επικοινωνίας
• Το εξετάζουμε με προσοχή και διακριτικότητα, ώστε να κατανοήσουμε τη συνθήκη
• Σας απαντούμε το συντομότερο δυνατό (συνήθως εντός 10 εργάσιμων ημερών) με τα αποτελέσματα της διερεύνησης και τα μέτρα που θα ληφθούν
• Ανάλογα με την φύση του αιτήματός σας, τα στοιχεία διατηρούνται στο αρχείο μας για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.

Η δέσμευσή μας

• Όλες οι πληροφορίες σας παραμένουν απόλυτα εμπιστευτικές
• Κάθε παράπονο είναι για εμάς μια ευκαιρία βελτίωσης
• Δεσμευόμαστε να σας ακούμε με σεβασμό, κατανόηση, και υπευθυνότητα, εξετάζοντας κάθε αίτημά σας με ακεραιότητα και αντικειμενικότητα

Στόχος μας είναι να σας παρέχουμε αξιόπιστες υπηρεσίες, σε ένα περιβάλλον εμπιστοσύνης και σεβασμού

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να γινόμαστε καλύτεροι κάθε μέρα.